Hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp ngày càng mở rộng, kéo theo việc các dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng phải được nâng cao hơn. Nhằm thúc đẩy chu kì mua hàng lại của khách hàng cũ. Việc chăm sóc khách hàng thông qua tổng đài tiết kiệm rất nhiều thời gian, giúp doanh nghiệp nâng cao doanh thu và chất lượng bán hàng. Và IVR được xem là một trong những giải pháp không thể thiếu ở tổng đài doanh nghiệp, giúp tiết kiệm thời gian tiếp cận chính xác của khách hàng với doanh nghiệp. Vậy IVR là gì ? Hãy cùng tìm hiểu thêm về IVR nhé !
Giải pháp Công nghệ IVR (Interactive Voice Response):
Được dịch ra với nghĩa là “Phản hồi giọng nói bằng tương tác”. Tính năng cho phép người gọi tương tác với hệ thống tổng đài thông qua bàn phím với những mục đích chính xác hơn. Việc tương tác với IVR dễ thấy nhất ở doanh nghiệp là khi gọi vào những đầu số sẽ xuất hiện những lời chào hướng dẫn bấm phím 1 hoặc 2,…. để được gặp mục tiêu mong muốn. Và khi tương tác đồng nghĩa với việc chúng ta đang được trải nghiệm công nghệ IVR. IVR được áp dụng rất hiệu quả trong lĩnh vực viễn thông. Và đại đa số các doanh nghiệp có bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đều ứng dụng rất tốt công nghệ này nhằm phân chia luồng khách hàng khi gọi đến.
IVR giúp được gì cho doanh nghiệp ?
IVR dễ dàng phát những file ghi âm mà doanh nghiệp mong muốn như giới thiệu công ty nhằm nâng cao về mặt thương hiệu, hoặc với những ngày nghĩ doanh nghiệp thay đổi cơ cấu hoạt động bộ phận nghe gọi thì IVR giúp linh động việc thay thế. Hay đơn giản hơn, doanh nghiệp có thể phát những đoạn nhạc để khách hàng không bị nhàm chán với những âm thanh tút tút thông thường.
Tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp và chi phí cho khách hàng: hệ thống sẽ chuyển đến phòng ban, bộ phận được cài đặt sẵn theo hướng dẫn của IVR, thay thế công đoạn chuyển line thủ công. Qua đó rút ngắn thời gian tiếp cận doanh nghiệp và tiết kiệm được chi phí gọi cho khách hàng.
Tuy nhiên, IVR bản chất hoạt động vẫn là máy móc nên sẽ không mấy thiện cảm với nhóm khách hàng mong muốn trải nghiệm thực tế. Thường thấy nhất là gặp phải những menu quá dài. Theo trải nghiệm thực tế chỉ ra rằng menu không nên vượt quá 4 lựa chọn sẽ giúp trải nghiệm người dùng tốt hơn, người dùng dễ nhớ hơn và không lãng phí thời gian khi gọi.
Với những lợi ích phía trên IVR đã, đang được ứng dụng trong đa ngành nghề như dịch vụ booking, ngành du lịch, nhà hàng, bán hàng và tiếp thị qua điện thoại,… hãy sử dụng IVR thật thông minh và có quy trình rõ ràng để có thể tối ưu hóa được lợi ích của công cụ này nhé !
Predictive Dialer (Trình quay số dự đoán) là cách thức hệ thống quay số hàng loạt các cuộc gọi ra ngoài từ danh sách các số điện thoại đã được tạo sẵn trên hệ thống Tổng đài Call/Contact Center. Predictive Dialer sẽ tự động gọi đến dãy số điện thoại và có thể giúp các […]
Hỗ trợ codec video lên đến 4K / 60FPS. Cho phép chia sẻ màn hình thông qua Yealink Wireless Presention Pod, Miracast, AirPlay và Google Cast Cho khả năng chia sẻ tới 4 màn hình cùng lúc lên một màn hình TV cung cấp các tính năng cộng tác tương tác:bảng trắng ảo, chú thích […]
Hội nghị truyền hình, họp trực tuyến, học trực tuyến là giải pháp mà các doanh nghiệp, tổ chức sử dụng để có thể hội họp khắp mọi nơi một cách chuyên nghiệp, tiết kiệm chi phí đi lại, chuẩn bị. Lợi ích của những giải pháp hội nghị truyền hình Tiết kiệm thời gian […]
Khi tuyển dụng nhân viên telesales mới, bạn rất dễ bị lôi cuốn bởi trình độ và kinh nghiệm làm việc. Tuy nhiên, các chuyên gia dịch vụ khách hàng luôn cần nhiều hơn sự thông minh để thành công, đặc biệt là khi làm việc trong một Call Center. Sự đồng cảm là một trong […]
Call center nổi tiếng là một ‘hố tiền’ ở các doanh nghiệp. Chúng từng nằm trong danh mục hoạt động tốn kém nhất của một doanh nghiệp nhưng lại vô cùng cần thiết. Ngày nay, hầu hết đều biết rằng một Call center được tối ưu hóa hoàn toàn thực sự có thể tạo ra nhiều […]
Số lượng cuộc gọi cao rất quan trọng đối với sự thành công của các nhóm tiếp xúc với khách hàng, chẳng hạn như bán hàng hoặc hỗ trợ. Nhưng điều quan trọng hơn số lượng là chất lượng của những cuộc gọi đó. Khách hàng của bạn có được chăm sóc tốt không? Các nhân viên bán hàng […]
Call center là cầu nối không thể thiếu giữa công ty và khách hàng. Đó là lý do tại sao các nhà quản lý Call Center cần giám sát hiệu suất của nhân viên tổng đài và theo dõi trạng thái các quy trình kinh doanh của họ. Nhưng làm thế nào để bạn đo lường […]
Khi bạn đã thiết lập xong hệ thống điện thoại VoIP của mình, nhưng đang gặp phải tình trạng bị ngắt cuộc gọi, có cuộc gọi nhưng không nghe thấy âm thanh sau khi bạn nhấc máy. Bạn có thể giải quyết ngay lập tức các vấn đề về Voice over IP sau khi bạn […]
Trong thời gian vừa qua, lĩnh vực y tế đã phải đối mặt với một trong những thử thách lớn nhất trong lịch sử, khi các nhân viên tuyến đầu tiếp tục chiến đấu chống lại đại dịch toàn cầu. Phía tổng đài y tế đã quá tải việc các bệnh nhân lo lắng đang […]
Phần mềm Zoom cho doanh nghiệp – Họp trực tuyến Với tình tình dịch bệnh Covid-19 vẫn chưa có dấu hiệu thuyên giảm thì cả nước phải tiếp tục thực hiện giãn cách đúng quy định. Đối với nhiều doanh nghiệp để vừa đảm bảo công tác vẫn diễn ra liên tục vừa đảm bảo […]